维科特在线

联系方式

  • 电 话:0538-8518678
  • 电 话:0538-5779788
  • 传 真:0538-5779779
  • 邮 箱:skwkt@163.com
  • 客服热线 :4006-587-097
服务中心 您当前位置:首页 > 服务中心       >返回

技术和售后服务承诺


1、技术培训

拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。根据培训内容的实现方式,一般可分为现场安装培训和授课培训。
现场培训
     现场培训是工程师到现场安装调试相关设备和系统时,客户有关技术人员在现场观看和学习,并给予适当实际操作机会,针对本项目的特点和应用系统维护要求作相应的讲解,对学习产生的问题随即解答,具有很强的实践和交互性,但人数不能过多。这种方式的培训在所有设备的安装和调试中都将积极予以实现。
授课培训
     授课培训是本节主要描述的培训方式,一般提供较为系统的理论学习,并根据不同课程辅以实验环境下的实际操作,学习过程中还提供完备的学习资料,是正规培训主要采用的方式。为使培训收到良好的效果,达到针对不同水平需求的人员因材施教,我们将授课培训分为初级、中级和高级,初级和中级培训一般由本公司直接承担,高级和部分中级培训由原厂商直接培训。
培训计划
培 训 前
     o先给有关人员发放培训手册,人手一册。
     手册内容包括系统操作、故障排除、维护说明等。
     o根据建设方提供的值班表,具体安排人员培训。
培 训(根据子系统数量培训时间不同)
    o理论培训
    内容:系统的组成,整个系统运作的过程,简单的原理,以及相应的安全措施,接受疑难问答。(约10-28小时)
    说明:可根据培训对象的接受能力适当延长时间,到完全理解会操作为止。

2、技术支持

客户服务受理中心
     山东维科特液压控制技术有限公司客户服务中心是公司面向全国的客户服务受理中心,客户服务中心24小时接受并受理用户服务请求和服务投诉,为用户提供高速、优质的售后支持和服务。

受理服务流程如图:


客户服务中心
     人员:有经验的客户服务人员
     职责:受理用户服务请求、投诉、一般答疑。
     对服务请求/投诉按行业、事件的优先级分类,立即与相关部门、原厂家取得联系,确定处理事件的方法并建立服务跟踪卡。监督、跟踪对事件的处理过程。将处理结果文档备案。
技术开发部
     职责:接受客户服务中心提交的用户服务申请单。
     向用户提供相关技术服务和支持。
     提交服务报告。
厂家支持
     职责:接受客户服务中心提交的用户服务申请单。
     向用户提供相关技术服务和支持。
     提交服务报告。

网站首页 | 关于我们 | 新闻资讯 | 产品中心 | 客户案例 | 服务中心 | 在线留言 | 联系我们

地区分站:

联系方式

电 话:0538-8518678
传 真:0538-5779779
邮 箱:skwkt@163.com
地 址:山东省泰安市配天门大街中段路北
版权所有:山东维科特液压控制技术有限公司 Copyright (c) 2016 鲁ICP备09019109号